ENTREGA Y USO DE PRODUCTOS DIGITALES

SERVICIO PARA TODOS LOS PAÍSES

PROCESO Y PROCEDIMIENTOS

Después de realizada la compra, los productos digitales se alojan en su cuenta de usuario registrado en nuestro sitio web y también llegaran a su correo electrónico con un link de descarga, el recibo que obtenga del correo electrónico constituirá la entrega de los archivos que compro. el pedido se gestiona automáticamente en cosa de minutos, el tiempo del envió depende de diversos factores que pueden afectar nuestro servidor web pero no debería superar los 10 minutos.

MI PEDIDO DEBERÍA HABER LLEGADO YA, PERO AUN NO LO E RECIBIDO. ¿QUE HAGO?

Antes de contactarnos, por favor te sugerimos visitar nuestra sección de ayuda y Preguntas Frecuentes
Pero para simplificarte las cosas sigue estos pasos:

Comprueba en tu correo en la carpeta de SPAM u otras carpetas que puedan existir. Muchos clientes reciben el correo de descarga en carpetas como Promociones o Social.
Revisa tu cuenta de usuario creada en nuestro sitio web en la carpeta Mis Descargas, ahí encontrarás disponible todos tus productos digitales.
Revisa si haz registrado bien tu correo electrónico. En caso que te hayas equivocado en la creación de tu cuenta, contáctenos para ayudarte a corregir el error y hacer la entrega de tus productos Contacto

Si no nos contacta dentro de los siguientes 7 días a partir de la fecha de su pedido, los artículos que compró se considerarán recibidos, descargados y entregados, por lo tanto nuestro equipo no está obligado a responder a solicitudes tardías.

IMPORTANTE: Los productos digitales tienen una duración en su cuenta de usuario y correo electrónico de 7 días hábiles para descargar, y solo 4 descargas limitadas del mismo. Es por eso que es super importante que guardes los archivos en tu computadora, Y de esta manera nuestro sitio web se mantendrá limpio del cache para mejorar la navegación y experiencia dentro del sitio web. También Los archivos tienen un sistema de encriptados donde se estamparan todos tus datos al momento de descargar y así evitaremos el mal uso de ellos.

ENVÍOS Y ENTREGAS DE PRODUCTOS FÍSICOS

DISPONIBLE SOLO PARA EL TERRITORIO NACIONAL CHILE

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR COMPRAS ONLINE

En cuanto a la garantía de la empresa punto patrones, el consumidor tiene un plazo de 30 días hábiles desde la recepción de su paquete para informarnos sobre productos mal etiquetados o cambiados que no coincidan con dicho pedido. si este fuera su caso por favor contactarnos por correo contacto@puntopatrones.com o a nuestros Chat de Facebook y Whatsapp disponible en el inicio del sitio web, y envíenos su factura de compra para chequear la orden del pedido, una foto de evidencia de tus productos mal etiquetados y numero contacto para coordinar la solución directamente.

LA SOLUCIÓN A TU ELECCIÓN:

En Hacemos llegar el producto correcto vía STARKEN con el envió cancelado.
El cambio del producto también podemos generarlo vía digital en formato PDF, que se enviara directamente a su correo, para uso inmediato.
Puedes exigir la devolución sobre productos erróneos.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR COMPRAS EN WHATSAPP, INSTAGRAM, FACEBOOK

En Respecto a lo mencionado anteriormente, aplica las mismas soluciones para pedidos realizados por Whatsapp en productos mal etiquetados o cambiados por nosotros.

No se aceptan modificaciones de códigos y/o tallas en las listas de pedidos una vez cancelada, te damos tiempo para que revises bien tu pedido antes de pagar, una vez procesado el pago accedemos a imprimir y preparar tu pedido sin vueltas a devoluciones de productos y dinero.

Para que evitemos estas situaciones asegurese de revisar muy bien su lista y estar decidido o decidida de que realmente necesitas los productos antes de realizar el pago.

DEVOLUCIÓN DE DINERO POR ENVÍOS NACIONALES

Punto patrones trabaja con empresas externas de despachos para llegar al destino de nuestros clientes en todo Chile, por ende no realizamos devoluciones de paquetes ya enviados, pero si tienes problemas con tu envió, tarda mas de lo normal o tu paquete se encuentra extraviado, debes contactar directamente con la empresa responsable, y también ponte en contacto con nosotros para ayudar a mediar con dicha empresa.

Realizamos la entrega del número de orden y seguimiento de tu paquete por correo electrónico y/o número telefónico para respaldar tu envió y puedas hacer seguimiento de tu paquete. las empresas con las que trabajamos son:

Correos de chile
Chilexpress
Starken

En caso que tu dirección cambie de domicilio y/o región Escríbenos al correo contacto@puntopatrones.com o contactarnos por chat de Facebook y Whatsapp que se encuentran en el inicio de este sitio web, Indicando tus datos y nueva dirección para enviar una orden en dicha agencia y solicitar el desvío del paquete al nuevo destino. Los recargos extras por esta solicitud serán exclusiva responsabilidad del cliente, que tendrá que saldar con dicha empresa de envío al momento de retirar tu paquete.

En el caso que el paquete haya llegado a su destino, Agencia o a su Domicilio y no hubo respuesta satisfactoria de parte de usted en retirar el paquete en la sucursal o recibir el Cargo del transportista, la empresa externa devolverá su paquete al origen del envío. En estos casos nuestra empresa solo puede ayudar a gestionar el retorno del paquete nuevamente, pero no nos hacemos responsables de los recargos extras que estas empresas vayan a cobrar, tampoco realizamos la devolución del dinero de nuestros productos ya enviados.

Tampoco realizamos transferencias manuales de archivos PDF a cambio de los productos de su paquete. Solo nos hacemos cargo de productos mal etiquetados o cambiados por nosotros, en este caso puedes solicitar el reemplazo por archivos PDF o devolución del dinero en los productos específicos.

¡AGRADECEMOS POR TU ATENCIÓN Y TIEMPO!

Equipo de Punto Patrones